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常见问题

2012-04-28 15:19:47 |  作者: qi |   来源: www.5184.com  |  查看:

1. 什么是5184会员?有什么功能?

5184会员是用户在5184网进行网站服务使用操作时注册登录,以识别用户信息。

注册成为5184会员,即可在5184网上进行自学考试在线报考、网上购书、自考代办服务(成绩证明、学历证明、毕业证明书、毕业档案补办、学历学位认证) 、华南理工大学的实践报考等服务使用。

2. 忘记登录用户名、密码,如何找回?

(1)可以用登录界面上的“忘记密码”,按照里面的密码问题进行找回;

(2)请用户致电广东考试服务网(5184.com)客服热线020-38032604或16883585,向客服人员提供确认考生个人资料(准考证号、身份证号)。

3. 如何在5184进行自考在线报考?

(1)用户报考前必须先到银行把银行卡开通网上支付功能,开通后可登录银联网站(建议使用IE浏览器打开此连接)(www.gnete.com)查询银行卡余额。能正常查到银行卡余额,代表此卡可进行网上支付。

(2)考生注册成为5184用户,可直接点击右方进行用户注册。 (用户注册)

(3)用户登录报考系统进行网上报考。(在线报考系统地址可点击此处进入

(4)考生输入准考证确认信息后方可成功添加考生。

(5)考生可选择广东省有开放考点的地区参加考试。(考试座位号信息考前一星期在本站公布)

(6)考生选择科目,可通过科目名称、科目代码、科目开考时间搜索想报考的科目。(每次考试最多选择4科,且考试时间不能重复)

(7)成功选择科目后方可生成订单,进行交费。(建议考生生成一张订单进行交费)

(8) 订单交费,可选择银联支付平台、快钱支付平台、支付宝支付平台。交费前请先确认银行卡是否有开通网上支付功能(特别提醒:到银行柜台开通网上支付功能,而不是网上银行)。
注:银联支付平台24小时服务热线:4008-333-222、快钱支付平台24小时客服热线:021一58776399、支付宝支付平台24小时客服热线:0571一88156688。

(9)完成报考操作,两小时后返回报考系统查看交费订单是否交费成功(建议同时查询银行帐户是否有扣费成功),若本网与银行都显示成功即代表本次报考已成功。若其中一方显示不成功请与5184客服联系。

(10)交费失败的用户需在两小时后重新登陆系统进行交费。

(11)最后确认时间报考结束后两天复核报考结果,如有疑问即与5184客服联系:16883585,020--38032604。服务时间:周一至周五,9:00--12:00,13:00--17:30,报考期间周六日正常服务。

4.在线报考时在银行查询到已经划账,但5184报考系统没有显示交费成功,应该怎么解决?

有以下几种原因:

A. 银行单边扣帐,银行并未将款项划入5184的帐户,考生可直接到开户行的柜台投诉,让银行退还款项。这种情况,考生必须重新通过网上交费系统重新交费。

B. 银行跟银联间、各银联间数据交互问题,考生请在交易后第二天下午重新登录5184查询交易结果(5184每天进行手工对帐,如果银联更正交易结果,5184系统也会随之更新交易状态),如有疑问可致电5184客服热线。

C.若考生使用建行交费,钱可能是划到上海银联,而上海银联没有把钱划到5184账户上。(请考生致电5184客服热线020-38032604或16883585,向客服提供准考证号码或者订单号码,客服在查证后,会给你回复。)

5. 什么是短信服务?有什么作用?

(1)短信服务是由5184广东考试服务网提供,考生可通过短信服务及时收到反馈信息及跟踪订单情况。

(2)具体服务内容包括:缴费成功通知、办理业务进度通知、业务完成通知、报考成功通知等。

(3)短信服务为包月服务。

(4)用户同意接受以下付费方式及标准:广东考试服务网通过 Internet 网络将客户的电脑终端引导至广东银联支付网关(通过广东银联统一连接到招商银行、中国建设银行、中国银行、等17家银行),从而实现网上支付,体现方便、快捷、安全的原则。电子银行网上消费支付结算按用户开户银行的网上银行服务协议的有关条款进行,付费交易过程中出现的错误由用户与开户银行共同解决,广东考试服务网不对此负责任。

(5)5184广东考试服务网对短息系统拥有最终解释权。

(6) 系统提供24小时全天候服务。请考生在交费成功后,认真查看反馈短信,如有疑问,请拨打5184咨询电话:16883585,020-38032604。否则,一律认为考生默认其信息结果。

(7)点击进入短信订制系统

6. 如何申请办理学历认证?需要提交哪些资料?

一、鉴定所需资料:

(一)个人申请

(1)研究生(含博士、硕士)、本科、专科、中专(普通高校生、自考生、成人专科):身份证复印件、毕业证书复印件。

(2)成人教育“专升本”(含网络教育、军校学历)本科学历认证:须同时提交专科学历及证明该学历有效的相关材料(如已做过鉴定可凭鉴定证明复印件及证书复印件申请)、毕业证书复印件、身份证复印件。

(3)申请学位认证,须同时提交与学位相对应的学历证书及证明该证书有效的相关材料(同等学历攻读硕士学位除外)、毕业证书复印件、身份证复印件。

(4)申请军队院校成人教育学历认证,须提供军人的身份证明或是退役证明、毕业证书复印件、身份证复印件。

(二)单位申请

除了提交个人资料(资料同1个人申请)外,还需要出具单位委托函及经办人身份证件、送验学历证书的清单(含姓名、性别、毕业学校、专业、层次、毕业时间)

(三)申请复议

(1)书面申请书

(2)本人毕业证、身份证复印件各一份

(3)相关证明材料

可包括:入学录取名册、通知书、学籍档案资料、毕业审核表、毕业派遣(报到)证以及能帮助核实其毕业证书真实有效的其他相关资料,或线索性的说明材料。

(4)有异议的认证结论原件

复印要求:复印件要求按1:1比例复印,字迹清晰,A4纸

二、申请学历学位认证,如何提交用户资料,具体方法如下:

(1 )扫描件:将鉴定资料扫描后,发送电子邮件到5184 网站服务邮箱(suppot@5184.com
)。扫描件规格说明:按 1 : 1 格式扫描,字迹清晰,保存为 jpg 格式的图片 。

(2)传真:用户在生成订单、缴费后,直接将鉴定资料传真到 5184 网站( 020-38032940 )。
说明:请注明订单号码。

7. 学历认证办理时间?

一、2002年以后毕业的:

广东省内学校毕业证书,办理时间约10一15个工作天(特殊情况除外)

广东省外学校毕业证书,办理时间约15一20个工作天(特殊情况除外)

*中央广播电视大学属省外学校

二、2002年以前毕业的:

广东省内学校毕业证书,办理时间约30个工作天(特殊情况除外)

广东省外学校毕业证书,办理时间约30一45个工作天(特殊情况除外)

三、特殊情况说明:

(1)颁发证书的学校没有在国家教育部网上进行电子注册,查不到学校资料;

(2)颁发证书的学校曾经更名,或已经与其他学校合并,并进行更名;

注:工作天不含周六、日与国家法定节日

8. 如何查询已在网上书城购买的书籍?如果买错了可以换书吗?

(1)登录5184网上书城(bookshop.5184.com/bookshop)。在网上书城页面左边?会员登录?输入会员名及密码进行5184会员登录。点击网上书城导航中的?我的订单,进入订单页面,即可查看所购书订单及购书历史。

(2)订单如有误需修改,请联系5184客服热线020-38032604或16883585,向客服提供订单号和要修改的信息。

9. 怎样在5184上进行购书呢?

(1)注册一个用户名登录5184的网上书城(http://bookshop.5184.com/bookshop/);

(2)选购你要购买的书籍,点击“购买”;

(3)然后查看你的“购物车”中已选好的书籍,在方框上打上“√”,点击“生成订单”;

(4)填写收货人地区,收货人资料,支付和配送方式,最后确认订单,点击“网上支付”进入缴费页面;(收货人需填写详尽、准确的个人资料)

(5)选择缴费银行(要开通网上支付功能的银行卡)进行缴费。

10.与广东考试服务网(5184.com)联系方式

(1)客服热线:020--38032604、16883585

(2)传真号码:020--38032940

(3)服务邮箱:support@5184.com

(4)投诉邮箱:server@5184.com

(5)投诉电话:020--38032740

(6)sina官方微博:@5184广东考试服务网