剑桥办公管理国际证书考试(Cambridge Internatianal Diploma in office Adrainistration)是英国剑桥大学考试委员会(UClES)设计的、由我国教育部考试中心(NEEA)和英国剑桥大学考试委员会联合在我国推出的一种社会化职业证书考试。
剑桥办公管理国际证书能帮助学习者在众多领域掌握理论与实践相结合的综合办公管理技能。
在竞争日益激烈的社会，剑桥办公管理国际证书对学习者的技能进行评估及鉴定，并向用人单位提供知识及能力水平的证明。
2．剑桥办公管理国际证书考试有哪些特点?
* 全面的技能培训?D?D以快捷、有效的方式帮助学习者在文字处理、客户服务、办公程序应用、信息与沟通技术等诸多领域获得管理技能；
* 广泛的适用范围?D?D分为初、中、高三个级别，适合在校学生及初级职位或初级管理者水平的在职人员；
* 多样的评估形式?D?D以闭卷考试、上机考试和课下作业相结合的方式检测学生；
* 丰富的实践环节?D?D个性化的教学，注重实践环节和实际工作能力的培养；
* 权威的设计机构?D?D由剑桥大学与该行业专家紧密配合、共同开发，确保其关联性与准确性；
* 统一的认证标准?D?D本着国际性原则进行设计，在兼顾地方背景和环境的同时教授全球认可的最佳管理技能。
3、为什么要在我国推出剑桥办公管理国际证书考试?
剑桥办公管理国际证书考试是从事办公管理人员的培训、考试系统。是为各行业办公管理人员提供规范的、国际标准的现代办公管理培训、考试系统。推出剑桥办公管理国际证书考试的目的在于适应我国加入WTO后的国际环境，帮助即将或已经从事办公管理的人员在众多领域掌握或提高理论与实践相结合的综合办公管理技能，培养具有现代力、公管理意识和技能的适应市场经济发展要求的专门人才。
4．证书设计机构?D剑桥大学考试委员会
剑桥大学考试委员会有150多年的历史，是剑桥大学的直属机构，是全世界最权威的考试机构之一。剑桥大学考试委员会已经在中国成功地开展了剑桥商务英语(BEC)、KET、PET、剑桥少儿英语等考试项目。
剑桥大学考试委员会还为不同年龄、不同能力的人提供剑桥职业技能系列考试，剑桥职业技能系列考试是世界上最被广为接受的证书之一，为世界各地的学生所熟知，全球每年有来自160多个国家的200多万考生参加剑桥职业技能系列考试。
剑桥办公管理国际证书考试项目是剑桥职业技能系列考试项目之一。
5．项目在我国实施机构一中英教育测量交流中心
剑桥办公管理国际证书考试由教育部考试中心引入我国，由教育部考试中心下属机构中英教育测量交流中心(以下简称中英中心SBC)负责其在我国的推广实施工作。
6．中英双方机构的职责是什么?
剑桥大学考试委员会(UCLES)：
* 设计考试大纲；
* 考试命题并制定评分标准。
中英中心(SBC)：
* 设立培训点和考点；
* 根据UCLES提供的材料推出师资培训方案，实施培训；
* 在中国组织考试；
* 把大纲、试题和有关材料翻译成中文。
7．剑桥办公管理国际证书考试对学习者有什么帮助?
改善个人的职业景况的最好方法是显示出你的能力已经达到了职业标准的要求，剑桥办公管理国际证书考试就是为学习者求职或获得更好的职业岗位而设计的，它给考试成绩合格的学习者颁发证书来证明学习者已经达到标准要求。剑桥证书一向以其高含金量备受用人单位推崇。
剑桥办公管理国际证书考试在以下方面对学习者提供帮助：
* 为即将参加工作的学习者，提供实际工作能力培训。
* 学习者可以利用、业余时间学习，从而通过考核认证。
* 考核不仅可以认证学习者以前的经验和知识水平，还可以充分证明学习者的工作积极性、操作技能以及工作能力。
*考试使学习者在通过不同等级的过程中不断进步，同时进一步开发学习者的工作能力，增强提升的机会。
*如果学习者刚进入工作岗位，剑桥办公管理国际证书考试将为学习者提供进入职业阶梯的通道，并在学习者的技能得到进步时帮助获得认证。
*如果学习者准备变换工作岗位，剑桥办公管理国际证书可向新的单位证明证书持有人所具备的能力。
8. 剑桥办公管理国际证书考试对企业有什么帮助?
剑桥办公管理国际证书考试可以在多方面对企业提供帮助：
* 帮助企业建立现代化的具有国际水准的办公管理标准；
* 帮助企业培训现有员工，使其掌握现代办公管理的国际化工作技能；
* 帮助企业建立办公管理人员的业务能力考核标准。
9. 剑桥办公管理国际证书各级别获得的知识和能力是什么?
*获得初级证书的学员具有：
在不同工作环境下完成常规工作的知识和技能；
在完成本职工作的同时，具备完成指定任务的能力。
*获得中级证书的学员具有：
理解并掌握办公管理的主要技能；
实际工作中的各种应用技能；
独立工作和思考的能力、自主学习和提高的能力。
*获得高级证书的学员具有：
较高水平的专业知识和技能；
管理复杂和不熟悉工作的能力；
掌握实际工作中解决问题的方式、方法。
10．考试课程有哪些模块?考试级别如何构成?
剑桥办公管理国际证书考试课程共有7个模块，其中有3个核心模块和4个选修模块组成。
核心模块：《办公室管理》、《沟通和项目管理》、《文字处理》
选修模块：《客户服务》、《信息与沟通枝术》、《组织会议和活动》、《人际商务技巧》。
|
考试级别 |
课程模块名称 |
|
初级 |
三门核心课(《办公室管理》、《沟通和项目管理》、《文字处理》)+ 一门选修课（《客户服务》、《信息与沟通枝术》） |
|
中级 |
三门核心课(《办公室管理》、《沟通和项目管理》、《文字处理》)+ 两门选修课（《客户服务》、《信息与沟通枝术》、《组织会议和活动》、《人际商务技巧》） |
|
高级 |
三门核心课(《办公室管理》、《沟通和项目管理》、《文字处理》)+ 两门选修课（《客户服务》、《信息与沟通枝术》、《组织会议和活动》、《人际商务技巧》） |
11．每个模块考核内容是什么?
办公室管理：
+ 现代办公环境的功能
+ 日常办公管理程序
+ 使用一系列无线电通讯系统及办公技术
+ 办公管理支持
沟通和项目管理：
+ 时间及项目管理技巧
+ 团队合作
+ 展示书面沟通与口头沟通方式
+ 确定并运用正确的技巧处理打断、批评与攻击
文字处理：
+ 安全的工作实践
+ 校对和改正文本
+ 保持一贯的准确度
+ 将手稿和打印稿生成文档
+ 使用标准格式，符合标准惯例
客户服务：
+ 了解客户需求
+ 处理问题客户
+ 与他人合作提供有效客户服务
+ 确定并回复客户需求
+ 向客户提供系统的解决方案
信息与沟通枝术：
+ 使用计算机、电子制表软件、电子邮件及互联网
+ 生成有效文档
+ 解决问题
+ 与其他信息与沟通拄术使用者交流
组织会议和活动：
+ 明确计划需求
+ 不同会议类型
+ 会议主席与会议组织者的作用
+ 使用监控仪器
+ 计划并组织一次会议或活动
人际商务技巧：
+ 果断处理事务
+ 在不同的设定场景中进行沟通
+ 会谈
+ 打电话
+ 能作有效陈述
+ 谈判与感化技巧
12．考试时间、考试形式如何规定？
考试（闭卷考试）每年举行两次，中英中心（SBC）在每年12月公布下一年的具体考试时间。
|
模块名称 |
级别 |
考试形式 |
考试时间（小时） |
学习时间（建议） |
|
办公室管理 |
初级 |
闭卷考试 |
1.5 |
35学时 |
|
中级 |
闭卷考试 |
1.5 |
35学时 | |
|
高级 |
闭卷考试 |
2 |
50学时 | |
|
沟通和项目管理 |
初级 |
闭卷考试 |
1.5 |
35学时 |
|
中级 |
闭卷考试 |
1.5 |
35学时 | |
|
高级 |
闭卷考试 |
2 |
50学时 | |
|
文字处理 |
初级 |
闭卷考试 |
1.75 |
35学时 |
|
中级 |
闭卷考试 |
1.75 |
35学时 | |
|
高级 |
闭卷考试 |
1.75 |
50学时 | |
|
客户服务 |
初级 |
闭卷考试 |
2.25 |
35学时 |
|
中级 |
闭卷考试 |
2.25 |
35学时 | |
|
高级 |
闭卷考试 |
2.25 |
50学时 | |
|
信息与沟通枝术 |
初级 |
交大作业 |
- |
35学时 |
|
中级 |
交大作业 |
- |
35学时 | |
|
高级 |
交大作业 |
- |
50学时 | |
|
组织会议和活动 |
中级 |
交大作业 |
- |
35学时 |
|
高级 |
交大作业 |
- |
50学时 | |
|
人际商务技巧 |
中级 |
交大作业 |
- |
35学时 |
|
高级 |
交大作业 |
- |
35学时 |
注：《文字处理》、《信息与沟通枝术》需上机考试。“大作业考试”包括学生评估记录(SAR)和作业两部分内容。
13．考试答题是用英文还是用中文?
* 由英方命题的试题，翻译成中文。
* 考生用中文答题。
* 今后如有需求，增设英文试题，学员可自行选择中、英文试题。
14．每次考试的报名时间和地点是如何规定的?
各省(自治区、直辖市)每次考试报名的具体时间和地点由区域考试服务中心规定并在相关媒体上公布。
考生按照有关规定携带有效身份证明到考点(或报名点)报名。
广东省各培训点：深圳大学成教学院
地址：深圳市解放路4008号 赵尉杰
电话： 0755－82113059
深圳文化管理培训中心
地址：深圳市桂园路1号电影大厦3楼 陈爱琼
电话：0755－82119729
深圳赛格人才培训中心
地址： 深圳市华强北路赛格经济大厦7楼 窦军
电话：0755－83233622
中山粤江专修学校
地址： 中山市西区西苑新村14号 吴锡良
电话：0760－8612168
汕头粤东科技专修学校
地址： 汕头市外马路46号 翁文佳
电话：0754－8283871
北师大珠海分校
地址：珠海市唐家湾金凤路 何江昆
电话：0756－6126778
广东外语外贸大学继续教育学院
地址：广东外语外贸大学继续教育学院自考办公室 赵雯
电话：020－36207093 15．怎样能成为剑桥办公管理国际证书考试的考点?
考点由区域考试服务中心负责认证登记，报中英中心(SBC)备案。
16．剑桥办公管理国际证书考试报考对象是那些人员?
适合学生及在职人员；适合想获得或提高必备办公管理技能的人员。
17．如何选择合适的级别?
初级适合准备参加工作的学生及希望掌握基本办公技能的在职人员；中级适合希望进一步提高办公管理知识及技能的在职人员；高级适合希望获得高水平的办公管理知识、技能及提高解决问题的能力的初级管理者。
18．对考生的资格有什么要求?
考生不受年龄、职业、学历等背景的限制，可根据自己的工作和学习实际情况报考；可直接报考中级或高级；可同时报考同一级别的一个或几个模块，考试成绩三年内有效。
19．考试成绩是如何评定的? 有几种证书? 怎样才能获得证书?
考试成绩分为：优秀、合格、不合格三种。
每位参加考试的考生都会获得由中英中心(SBC)发放的“剑桥办公管理国际证书考试成绩单”。
参加考试的考生中成绩合格者可以获得由中英中心(SDC)和英国剑桥大学考试委员会(UCLES)联合签发的写实性证书，证书用中，英两种文字书写，共分五种形式：
核心模块证书：完成全部核心模块并通过相应考试，颁发核心模块证书。选修模块证书：完成单个选修模块并通过相应考试，颁发单科模块证书。
各级别证书：
初级：完成二门初级核心模块和一门初级选修模块并通过相应考试，颁发“初级剑桥办公管理国际证书”。
中级：完成三门中级核心模块和两门小级选修模块井通过相应考试，颁发“中级剑桥办公管理国际证书”。
高级：完成三门高级核心模块和两门高级选修模块并通过相应考试，颁发“高级剑桥办公管理国际证书”。英国剑桥大学考试委员会(UCLES)对证书的有效期没有作规定。
20．参加剑桥办公管理国际证书考试是否必须培训?培训费用是多少?
培训是剑桥办公管理国际证书考试的重要环节，学员实际应用能力的培训贯穿于模块培训的始终，建议学员应该参加所选考模块的培训。
鉴于《文字处理》、《沟通和项日管理》、《办公室管理》和《信息和沟通技术》采取笔试考试方式，学员可以通过自学参加考试，但建议参加这些模块的培训；《客户服务》、《人际商务拄巧》和《组织会议和活动》采取大作业考试方式，学员参加这些模块的考试必须参加这些模块的培训；培训费的收取标准山各培训机构根据当地实际情况收取，中英中心(SBC)不作统一规定。
21．怎样得到考试大纲和培训教材?
英文考试大纲可在http：//www．cie．org．hk中查到。
中文考试大纲可在http：//www．sbc-neea．com．cn中查到。
培训教材及教辅资料由中英中心组织编写。
中英中心(SBC)授权中国人民大学出版社独家出版培训教材，面向全国发行。考生可在当地书店购买，或在报名点购买。